Conheça a empresária Sandra M. Sguario. Ela venceu pela criatividade!!!

Farmacêutica de formação, Sandra Mantovani Sguario é empresária há 19 anos. No comando de três das 28 farmácias integradas à Rede paranaense Drogamais, ela já anuncia a inauguração de sua quarta loja na região.

Confira, abaixo, a entrevista exclusiva concedida por Sandra ao site da Febrafar, em que ela conta um pouco sobre as ações já implantadas em suas lojas, os benefícios do Associatvisimo e o aprendizado obtido em toda a sua trajetória no varejo farma:

 

ENTREVISTA

01) Quando a Sra. iniciou atividades no varejo farmacêutico?
Dei início à atividade farmacêutica logo após a minha graduação, há 19 anos, numa pequena cidade do Norte do Paraná.


02) Quando a Sra. abriu a primeira loja?
Adquiri minha primeira farmácia em 1996, na cidade de Londrina, loja esta já pertencente à Rede Drogamais. À época, ainda inexperiente no setor, preferi mantê-la no quadro de associadas à rede devido à possibilidade de troca de experiências com outros empresários e ao acesso a benefícios disponibilizados pela rede.

  Drogamais Diplomata I  (Londrina-PR)

Drogamais Diplomata I

Drogamais Diplomata I

Drogamais Diplomata I




Drogamais Diplomata I

Drogamais Diplomata I

03) Quais foram os benefícios obtidos de imediato?
Em pouco tempo, pude notar que as reuniões mensais realizadas pela Drogamais eram momentos extremamente propícios para a troca de informações entre os proprietários das farmácias associadas, o que contribuiu muito para meu aperfeiçoamento profissional.


04) Dos projetos já viabilizados pela Drogamais, quais deles suas lojas já implantaram?
Sem dúvida alguma, procurei implantar todos, pois além de seguir rigorosamente as políticas internas da rede, particularmente sou uma grande entusiasta deste modelo de gestão (Associativismo) que fomenta o empreendedorismo no setor.


05) Dos projetos implantados, qual o mais importante na sua visão?
A Rede Drogamais já implantou diversos projetos importantes para as associadas, mas vou citar alguns que acredito serem os mais importantes, sem desmerecimento dos demais. São eles: Fidelidade de clientes (Cartão para os Aposentados), tabloide mensal, central de convênios com empresas, cartão de crédito próprio, cursos e treinamentos para sócios e colaboradores, ações sociais junto à comunidade, baile da terceira idade, participação em eventos culturais e muitos outros.

Drogamais Diplomata II (Ibiporã-PR)

Drogamais Diplomata II

06) Há algum projeto ou ação implantada pela Sra. que tem lhe trazido excelentes resultados e que a rede passou a disponibilizar às outras lojas?
É claro que todos os empresários desenvolvem ações particulares, mas posso citar algumas que pratico nas minhas lojas e que estão sendo implantadas pela rede. São elas: a avaliação trimestral dos nossos colaboradores, por meio de um check list, onde os mesmos obtêm pontuações pelas diversas ações realizadas. Em suma, o colaborador que acumular a maior pontuação dentre todas as atividades recebe uma premiação em reconhecimento ao seu desempenho. Periodicamente, promovemos reuniões entre os gerentes e colaboradores, ocasião que aproveitamos para esclarecer dúvidas relacionadas ao dia-dia do funcionamento da farmácia e também alinhar ações que possam contribuir para otimizar o desempenho de toda a equipe e gerar resultados cada vez mais satisfatórios para a loja. Contudo, o projeto ou ação de grande valia implantado junto às minhas lojas e que merece destaque especial, sem dúvida é a GESTÃO. Ou seja, é o acompanhamento diário dos pilares mestres do varejo (análise de estoque, nível de endividamento e capital de giro).


07) Quando a Sra. deu início a ações para promover melhorias na Gestão de suas lojas?
Trabalhar em prol do desenvolvimento da Gestão da loja foi primordial para a estabilidade e a permanência das minhas farmácias no varejo. Antes mesmo de a Febrafar disponibilizar o produto PGV - Painel Gestão de Varejo -, às redes associadas, dei início a algumas ações relacionadas à Gestão em minhas lojas, mas que não traduziam fielmente a realidade do setor, exatamente porque eu não dispunha de parâmetros para promover comparações. Os dados obtidos eram totalmente isolados. Entretanto, após implantar o PGV consegui avaliar melhor e com mais eficiência as necessidades de mudanças e aprimoramentos para uma GESTÃO EFICAZ. E, inclusive, entendi que num setor agressivo como o nosso seremos eternos aprendizes.


08) Segundo informações da Rede Drogamais, suas lojas obtiveram um significativo crescimento no faturamento em curto espaço de tempo. A que a Sra. atribui esta ascensão meteórica?
Bom, não atribuo uma ascensão meteórica, pois eu vinha desenvolvendo um trabalho gradual, ‘formiguinha’ - o que, obviamente, não quer dizer que seja um pequeno trabalho. Particularmente, creio que a contribuição para o crescimento de minhas lojas deve-se, fundamentalmente, a muito empenho de toda uma equipe comprometida com resultados e engajada no alcance dos objetivos que lhes são propostos.


09) A conquista pela preferência do consumidor tem acirrado cada vez mais a disputa no varejo. No canal farma, isto não é diferente. Quais ações preventivas a Sra. têm adotado para enfrentar a concorrência?
Entre as ações preventivas que devemos adotar para nos mantermos competitivos no nosso mercado e, com isso, conquistarmos a clientela, creio que merece destaque a padronização das lojas. Ou seja, mantê-las limpas e organizadas, com equipe uniformizada e, principalmente, qualificada a prestar atendimento personalizado é o que contribuirá para que, além de prestar assistência à saúde, possamos garantir o bem estar aos nossos clientes.

Drogamais Center (Ibiporã-PR)

Drogamais Center

10) As grandes corporações adotam como estratégia principal para atrair a clientela a prática de preços baixos. O que a Sra. tem feito para fidelizar seus clientes?
Esta estratégia de preço baixo praticada pelas grandes empresas do nosso setor deve ser combatida através da criatividade, qualidade no atendimento, agilidade na prestação de serviços, tais como telentrega, atenção farmacêutica na dispensação dos medicamentos e ética profissional - o que não quer dizer que nós, do varejo independente, não devemos praticar preços competitivos.


11) Na sua percepção, quais ações os micro e pequenos empresários do setor podem implantar para obter êxito em seus empreendimentos?
Tenho certeza de que o sucesso de todos nós está relacionado em acreditar no seu potencial, em focar seus objetivos e, essencialmente, no amor ao trabalho. Gostaria de acrescentar que tudo que apreendi nestes anos de atuação no varejo farmacêutico deve-se graças aos micro e pequenos empresários da Rede Drogamais.


12) Espaço para comentários e informações adicionais.
Gostaria de dividir a satisfação deste momento o qual relato um pouco da minha trajetória profissional à minha família, pelos momentos de ausência, aos meus colaboradores e em especial ao meu sócio (esposo) - que sempre está ao meu lado, dividindo as atividades administrativas / financeiras junto a mim.

SERVIÇO

FARMÁCIA DROGAMAIS DIPLOMATA I
Endereço: Rua Fernando de Noronha, 638 - Londrina (PR)
Fone: (43) 3325-7675
Email: diplomata@drogamais.com.br

FARMÁCIA DROGAMAIS DIPLOMATA II
Endereço: Rua Dezenove de Dezembro, 757 - Ibiporã (PR)
Fone: (43) 3258-4059
Email: diplomata2@drogamais.com.br

FARMÁCIA DROGAMAIS CENTER
Endereço: Rua Dezenove de Dezembro, 199 - Ibiporã (PR)
Fone: (43) 3268-1000
Email: center@drogamais.com.br

FARMÁCIA DROGAMAIS MARINGÁ
Endereço: Av. Maringá, 457 - Londrina (PR)
Fone: (43) 3327-2003
Email: maringa@drogamais.com.br
Obs.: Previsão de inauguração (Set / 2009)